Droit de rétractation (dans le cadre du commerce électronique)

1. En vertu des dispositions de la loi du 14 août 2000 relative au commerce électronique, le client dispose, pour tout contrat conclu par voie électronique, d’un délai de quatorze jours ouvrables pour se rétracter du contrat sans indication de motifs et sans pénalités. Ces délais courent à compter du jour de la conclusion du contrat pour les services et à partir du jour de réception de la marchandise pour les produits.

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit en nous le notifiant via le formulaire en précisant dans l'objet "Droit de rétractation".

La réexpédition se fera aux frais du consommateur, qui renvoie à ELECTRO HAUSER toute livraison qu’il a reçue, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours maximum à compter de l’annonce de la décision de rétractation.

1.1 Responsabilité du consommateur, votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

2. Dans le cas d'exercice du droit de rétractation, ELECTRO HAUSER fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 14 jours. Ce délai court à partir du jour où ELECTRO HAUSER a reçu le produit concerné retourné en bonne et due forme.

ELECTRO HAUSER examinera dans les deux semaines de la réception des produits leur état de retour.

Si le client exerce son droit de rétractation, toutes les prestations doivent être restituées et, le cas échéant, toutes les jouissances sont à compenser.

3. Dans les deux cas de figures (échange et rétractation), le consommateur est invité à joindre l'original de la facture aux marchandises retournées. Pour des besoins d'organisation interne, la marchandise devra impérativement être renvoyée à l'adresse de retour suivante:

Contact :

Centre de logistique Electro Hauser
Tél : +352 48 16 60 – 333
Mail : logistique@hauser.lu

Adresse de retour :

Electro Hauser sàrl
Centre de logistique Electro Hauser
5 rue Léon Laval
L-3372 LEUDELANGE

4. L’exercice du droit de rétractation légal est exclu pour les produits ou services suivants :

- Les PRODUITS confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

- Les PRODUITS descellés par le consommateur après livraison ainsi que les PRODUITS qui ne peuvent être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. (écouteurs, casque audio, microphone, lunette 3D...)

- Les PRODUITS ne pouvant être réexpédiés ou qui sont susceptible de se détériorer.

- Les PRODUITS sans emballage complet ou dégradé ou avec défaut des accessoires. 

- Les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques et notamment les CD et DVD lorsqu’ils sont descellés, c’est-à-dire lorsque le blister a été ouvert ou déchiré.

5. Les frais de retour sont à la charge du client.

6. Nous vous invitons à sur-emballer les emballages des produits et nous vous conseillons de souscrire à une assurance de transport.

7. Le remboursement sera effectué après vérification du (des) produit(s) retourné(s) dans un délai de 14 jours après validation du dossier.

ELECTRO-HAUSER / Sony Center Luxembourg 

5 rue Léon Laval L-3372 Leudelange